Questions fréquemment posées
Si vous avez des questions, consultez d'abord cette page avant de nous contacter en utilisant le formulaire en bas, car il y a de fortes chances que la réponse se trouve ici. Même si nous aimons avoir de vos nouvelles, répondre aux questions déjà abordées ici réduit notre temps de tricot. ; )
Tarifs
Le prix est en CAD (dollar canadien), mais le site se convertit automatiquement dans certaines des devises les plus courantes.
Expédition
Nous offrons l'expédition dans le monde entier à partir du Canada. Les prix varient considérablement en fonction de la taille de votre commande. Pour le savoir, placez les articles souhaités dans le panier et utilisez le calculateur d'expédition fourni en bas à gauche de la page du panier. Si votre commande est très différente de la taille par défaut (12" x 9" x 4"), nous pouvons vous contacter pour discuter des options d'expédition.
Jours d'expédition
Les commandes avec livraison gratuite ou à faible coût sont expédiées le lundi ou le mardi si le lundi est un jour férié. Les commandes avec expédition accélérée ou prioritaire sont généralement envoyées dans les 24 heures en semaine.
Les options d'expédition
J'ai testé un autre service d'expédition qui offre un suivi sur la plupart des colis. Si vous avez des commentaires sur votre expérience d'expédition, j'aimerais savoir comment cela s'est passé. J'espère avoir de meilleurs délais d'expédition, et le suivi fait vraiment une différence. Malheureusement, le dépôt est plus éloigné, je ne peux donc pas toujours effectuer l'expédition le jour même. Les colis accélérés et prioritaires peuvent cependant être envoyés beaucoup plus tôt.
Annulation des commandes
Des frais bancaires de 5 $ nous sont facturés et les frais de transaction ne sont pas remboursés lorsque nous effectuons une annulation. Des frais de 5 % ou 5 $ s'appliquent donc aux commandes annulées/remboursées pour couvrir ces frais. Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur expédition.
Colis perdus ou en retard
Parfois, les colis peuvent prendre un peu plus de temps que prévu, mais il est extrêmement rare qu'ils disparaissent. Si cela dure plus longtemps que prévu, tenez bon, cela apparaîtra probablement bientôt.
Si cela fait plus de dix semaines, que vous avez un numéro de suivi et que vous ne l'avez toujours pas vu, appelez Postes Canada ou votre système postal local et préparez votre numéro de suivi.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi, cela signifie qu'aucun suivi n'était disponible pour votre colis et que nous ne pouvons rien faire de notre côté à part attendre, alors restez assis, cela finira par arriver.
Si le courrier n'est pas distribuable (non récupéré au bureau de poste, mauvaise adresse, etc.), il nous revient et nous vous ferons savoir s'il est arrivé ici. La meilleure chose que vous puissiez faire est de prendre contact avec le système postal public ou le bureau de poste de votre pays. Le problème le plus courant est une adresse incorrecte et le bureau de poste local ne peut pas vous trouver. Parfois, les clients peuvent intercepter leur colis en appelant pour modifier leur adresse postale, mais ce n'est pas garanti.
Services d'enroulement de billes
Désolé, nous n'offrons pas de services d'enroulement de billes
Beaucoup de teinture
Chaque lot que je teins est complètement unique. Veuillez garder cela à l’esprit lors de votre commande afin de vous assurer d’en avoir suffisamment pour mener à bien votre projet. Environ une fois par semaine, je reçois un e-mail me demandant si je vais teindre davantage de quelque chose parce que quelqu'un n'en a pas commandé suffisamment pour terminer son projet. Je ne veux pas que cela vous arrive, alors n'oubliez pas que chaque coloris est traité comme une édition limitée, donc une fois disparu, il disparaîtra probablement pour toujours.
Aide! La couleur de mon fil teint naturellement déteint sur mes mains lorsque je tricote (crochet, etc.). Est-ce normal?
Dans la plupart des cas, oui ! Bien que je rince toujours soigneusement notre fil, les colorants naturels ne se comportent pas de la même manière que les colorants synthétiques. Il faut s'attendre à un certain niveau de déteindre, en particulier avec les couleurs plus foncées et l'indigo (également connu sous le nom de « crocking »). Si vous combinez des couleurs sombres et claires dans un même projet et que vous craignez que les couleurs ne dégorgent, faites tremper les écheveaux les plus foncés toute la nuit dans l'évier et rincez abondamment avant de les suspendre pour les faire sécher. Dans certains cas, ce que vous voyez est en fait un peu de mordant résiduel ou de fines particules de teinture végétale qui se détachent. En ouvrant l'écheveau et en le secouant à l'extérieur, vous pouvez en détacher la majeure partie. Parfois, ces particules se déplacent vers les couleurs plus claires, donnant l’apparence d’une décoloration, mais disparaissent au lavage. Nous choisissons des plantes tinctoriales qui ont la meilleure lumière et la meilleure résistance au lavage, alors soyez assuré que la décoloration est aussi minime que possible avec les colorants naturels. Pour obtenir les meilleurs résultats, assurez-vous de rincer très soigneusement votre projet. (Voir le sujet suivant pour plus de détails)
Je combine des couleurs très contrastées dans mon projet. Comment puis-je prévenir le risque de taches du dos ?
Bien que je suive un processus rigide pour fixer complètement la teinture et rincer le fil très soigneusement, les combinaisons de couleurs très contrastées peuvent parfois couler un peu. Si vous prévoyez des combinaisons à contraste élevé, faites d'abord tremper chaque couleur séparément pendant la nuit et rincez abondamment avant de suspendre pour sécher. Nous rinçons et trempons tous nos fils au moins une nuit après la phase de teinture, juste pour être sûr, mais un peu de colorant résiduel peut parfois être libéré pendant le séchage, même après un trempage complet. Une fois le projet terminé, trempez et rincez à nouveau soigneusement avant de bloquer.
Utiliser de l’eau froide est également un bon moyen de prévenir la décoloration et les taches, et de prolonger la durée de vie de votre projet.
Faire passer votre projet fini par un cycle de rinçage dans une machine à laver à chargement frontal et à haute efficacité est un excellent moyen d'extraire en profondeur le plus d'eau tout en étant très doux pour votre projet.
Recommandations pour un lavage régulier
Alors que les fibres animales préfèrent des conditions légèrement acides lors du lavage (comme utiliser un rinçage au vinaigre de cidre de pomme pour vos cheveux), les fibres végétales préfèrent les conditions neutres à légèrement alcalines. Un savon à lessive, un détergent doux ou un savon pour les mains respectueux de l’environnement est idéal. Moins c’est mieux pour la longévité et la douceur de votre projet. La plupart des articles qui ne sont pas trop délicats peuvent être lavés en machine à chargement frontal sur cycle délicat. et séché au frais, ou posé à plat pour sécher. Pour les fils de coton et de lin, une dizaine de minutes au sèche-linge après la pose à plat ravivera la douceur. L’eau froide est la meilleure solution pour la longévité de votre projet fini, mais elle peut très bien tolérer la chaleur. N'utilisez pas d'eau chaude sur les fils (à l'exception du coton Pakucho qui peut même être bouilli), car cela entraînerait une dégradation beaucoup plus rapide et une décoloration.
Feutrage
Parce que le feutrage (et le foulage) repose sur la nature des fibres animales et de leurs écailles pour fusionner, le feutrage avec des fibres végétales n'est pas transférable de la même manière. Bien que vous puissiez essayer de feutrer avec nos fibres filantes, vous n'obtiendrez peut-être pas les résultats escomptés.
Retour
Vous êtes invités à retourner tous les articles pour remboursement ou échange s'ils sont défectueux. Nous acceptons les échanges sous 30 jours mais pas si l'étiquette a été retirée, ou si l'article est dans un état invendable (taches, odeurs etc).
Veuillez diriger les retours à :
Fil végétalien
422, rue Fader
New Westminster, Colombie-Britannique
V3L3T1
Canada
Veuillez vous assurer d'indiquer qu'il s'agit d'un retour lorsque vous l'envoyez par la poste. Merci!
De gros
Je n'accepte plus de clients grossistes de fils teints à la main.
Nouveau! Le fil de base pour teinturiers est maintenant disponible en gros, aucune application requise.
Conseils généraux sur les fils et les modèles
Bien que nous serions ravis de pouvoir vous aider dans n'importe quelle situation, en raison de notre volume croissant de production, nous ne sommes tout simplement pas en mesure de vous offrir une assistance individuelle en ce qui concerne le choix des modèles, ou une aide générale au tricot, mais si vous souhaitez de l'aide, essayez ces ressources fantastiques : knithelp.com et Ravelry.com.
Pour avoir des idées, essayez de rechercher le fil qui vous intéresse sur Ravelry et voyez ce que d'autres personnes ont fait avec. C'est également un excellent moyen d'avoir une idée de la quantité de fil dont vous auriez besoin pour votre projet.
Également sur Ravelry, vous pouvez visiter notre groupe de fans sur le forum et poster des questions ou des demandes, où nous sommes certains que certains de nos formidables collègues créateurs adoreraient vous aider. Enfin, nous vous recommandons fortement de consulter votre sympathique magasin de laine local pour voir s'il propose des cours ou des ateliers.
De quelle quantité de fil ai-je besoin pour mon projet ?
Pour savoir de quelle quantité de fil vous aurez besoin, jetez un œil à votre patron, il vous donnera probablement la quantité requise en mètres. Choisissez le nombre d'écheveaux qui, une fois additionnés, pourront contenir ce montant, plus un peu plus. Par exemple, si un modèle nécessite 700 m de fil de poids fingering et que vous avez choisi Albireo Fingering, qui fait 402 m par écheveau, vous aurez besoin de deux écheveaux. Si vous réalisez un projet qui a un début et une fin précis et qui ne peut pas être raccourci comme des chaussettes tricotées une à la fois, ou un pull, etc. Assurez-vous d'avoir suffisamment de fil. La règle générale pour les vêtements est d’obtenir un écheveau supplémentaire au cas où.
Calcul de la superficie de la couverture : J'ai fabriqué une couverture en utilisant du Pakucho Worsted et j'ai utilisé du point mousse partout. J'ai calculé que j'avais utilisé environ 0,0855 g par cm carré, donc si vous prenez les dimensions de la couverture que vous souhaitez réaliser, c'est-à-dire 100 cm x 120 cm, vous obtiendrez une estimation approximative de la distance nécessaire pour quelque chose de similaire.
Exemple : 100 cm x 120 cm x 0,0855 = 1,026 kg/1 026 g ou 21 boules de 50 g chacune.
Il s'agit uniquement d'une estimation et en fonction de votre tension et du motif de point que vous utilisez, cela variera, je vous recommande donc d'en obtenir un supplément pour tenir compte de cette variabilité.
Je réalise un vêtement (pull, cardigan, legging etc) ou un grand projet. Avez-vous des suggestions sur la façon d'obtenir un mélange uniforme des couleurs ?
Lorsque vous tricotez ou crochetez avec du fil teint à la main, il est normal que la couleur varie légèrement d'un écheveau à l'autre, même lorsqu'ils proviennent du même lot. La « meilleure pratique » consiste à préparer deux pelotes de laine et à les alterner tous les deux rangs si vous travaillez à plat, ou tous les deux rangs si vous travaillez en rond. Cela uniformisera les choses et réduira les accumulations ou les différences de teintes visibles qui sont plus apparentes sur les vêtements.
Durabilité
Nous sommes actuellement en train d'apporter des changements pour améliorer la durabilité de l'entreprise de diverses manières.
-Nous n'achetons plus de plastiques à usage unique pour nos emballages ou pour les utiliser en production et nous évitons les plastiques autant que possible en général. Bien que nous envoyions encore certaines commandes dans des boîtes postales en plastique, ce sont les dernières choses dont nous disposons avant de passer entièrement aux boîtes kraft recyclées et peuvent être réutilisées si vous avez des articles à envoyer par la poste. Même si les produits en papier ont toujours un impact environnemental, les boîtes peuvent être plus facilement réutilisées, puis recyclées et sont biodégradables. Nous passons également aux bandes papier. Nous n'aimons pas le remplissage des vides, mais nous devons parfois l'utiliser. Dans ce cas, nous utiliserons des tissus recyclés ou réutiliserons le remplissage vide de type oreiller en plastique que nous avons économisé lors des expéditions entrantes. Si vous les dégonflez, la plupart des centres de recyclage les prendront dans leurs plastiques souples.
-Les articles sont généralement emballés dans du tissu recyclé au lieu du plastique avant l'expédition. C'est idéal puisque nous sommes basés dans une forêt tropicale tempérée et que la respirabilité est essentielle. Nos étiquettes sont imprimées par une petite entreprise locale sur du papier recyclé. Je les récupère à vélo.
-Nous avons réduit notre consommation d'eau d'environ 40 % en recyclant nos eaux de rinçage et en capturant parfois l'eau de pluie pour une teinture naturelle. Nous utilisons de l’eau chaude à haute efficacité et à la demande.
-Les colorants que nous utilisons sont non toxiques et nous choisissons du savon de lessive hautement concentré, respectueux de l'environnement et sans parfum que nous obtenons dans notre magasin de recharges local, aucun emballage n'est nécessaire.
-Nous demandons régulièrement à nos fournisseurs de réduire la quantité d'emballages plastiques qu'ils utilisent pour nous envoyer du fil et les encourageons à réfléchir à la réduction de leurs déchets. Nous réutilisons ensuite les emballages que nous recevons pour nos commandes plus importantes. Occasionnellement, vous pourrez recevoir votre commande dans une boîte réutilisée. Cela permet de maîtriser les coûts et de réduire notre impact environnemental.
-Chaque fois qu'un nouveau fil est conçu, la durabilité est une priorité. Nos fabricants savent que c'est important pour nous.
-Nouveau! Nous achetons des panneaux solaires, nos besoins en électricité seront donc principalement satisfaits par l'énergie solaire.
Qu'utilises-tu pour teindre le fil ?
Pour les fils aux couleurs vives , nous utilisons un colorant réactif aux fibres non toxique. Pour les nuances naturelles et terreuses de Libertas , nous utilisons des colorants naturels d'origine éthique, cultivés sur place ou fabriqués à l'état sauvage, ce qui signifie collectés de manière responsable en tenant compte de la faune et de la végétation dans la nature ou dans les parcs municipaux où l'autorisation a été autorisée.
Pourquoi végétalien ?
Êtes-vous curieux de savoir pourquoi nous choisissons de travailler sans laine ni produits d’origine animale ? Nous sommes assez passionnés par le bien-être animal, et si vous vous demandez ce qui se passe dans l'industrie de la laine et qui nous a donné envie de faire ce que nous faisons, vous voudrez peut-être consulter quelques ressources. Attention : certaines de ces sources affichent des images bouleversantes.
et
Voici une superbe vidéo de Bite Size Vegan.
Pour être très simple, nous préférons permettre aux animaux de vivre leur vie sans la violence intentionnelle ou non d’une industrie créée par l’homme. Comme le dit le proverbe, « vivez simplement, pour que les autres puissent simplement vivre ».
Il existe également de plus en plus de preuves démontrant que la laine et la soie ont un impact élevé sur l’environnement, même si elles sont naturelles et biodégradables. Le rapport Pulse of the Fashion Industry a classé la production de laine de mouton comme plus polluante – en termes d'impact environnemental du berceau à la porte par kilogramme de matériau – que celle des fibres d'acrylique, de polyester, d'élasthanne et de rayonne.
N'oubliez pas que nous ne sommes pas là pour juger les choix de fils des autres ou pour vous faire sentir mal. Notre objectif est d'être une présence positive dans un monde de fil à dominante laine, où les personnes qui veulent de superbes fils artisanaux fabriqués à partir de plantes peuvent à nouveau profiter du tricot. Nous proposons également une variété de fibres que tout artisan pourra explorer et apprécier. Même les passionnés de laine apprécient de temps en temps un changement de rythme.
Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à demander à notre groupe de fans sur Ravelry. Nous aimerions recevoir de vos nouvelles.
Si aucun de ces sujets ne répond à votre question, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire ci-dessous. Gardez à l’esprit qu’un véritable être humain vivant et respirant avec des sentiments lit ces e-mails, alors soyez respectueux. Si vous avez besoin d'aide pour une commande, nous serons très heureux de vous aider.